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铜川医疗中心成功举办首届“医者仁心 礼赢服务”礼仪服务培训班

作者:董峰     时间: 2018-12-05     点击:626次    分享到:

    2018年12月3日、4日下午,铜川医疗中心首届“医者仁心 礼赢服务”礼仪服务培训在铜川矿务局中心医院六楼会议室成功举办。铜川医疗中心党委副书记闫百智出席此次活动,并特邀西安“卉婷礼仪”创始人、国家注册高级礼仪培训师王卉婷授课,医疗中心各医院共有700余名医务人员分两期参加了培训。

    铜川医疗中心党政领导历来十分重视各医院服务质量的提高,鉴于中心医院“创三甲”最后一轮公众医疗服务满意度活动即将开始,加之中心各医院医务人员礼仪服务行为须规范,服务形象需改善,服务质量需进一步提高,中心党政领导研究决定邀请西安高水平的礼仪培训师为中心各医院医务人员举办礼仪服务培训班。接到中心党政领导委托后,中心医院门诊部、工会女工委、护理部积极联系培训授课老师,并做好举办培训班的各项准备工作。

    下午2点整,培训班准时开始。闫百智首先致热情洋溢的开幕词,并作重要讲话,他强调:在医院医务人员的规范礼仪服务非常重要,这直接影响到病人的就医感受,礼仪服务好了,就会为医院赢得良好的口碑,病人们就愿意到我们医院来诊治,所以这次来参训的医务人员应珍惜这次难得的学习机会,好好学习,并把学到的东西用于今后对病人的礼仪服务中,达到多赢的效果。之后,国家注册高级礼仪培训师王卉婷老师用灵活有趣的方式与参训人员分享“礼仪”的涵义、“医者仁心”的涵义,通过多次互动的形式让参训人员深深意识到礼仪服务的重要性并熟悉了规范的礼仪行为与文明礼貌用语,在轻松愉快的氛围中学到了很多东西。

    王卉婷老师十分精彩的培训,赢得了参训医务人员一次又一次热烈的掌声,大家纷纷表示:参加此次培训收获很大,对指导今后的服务工作很有帮助,感谢医疗中心党政领导的英明决定。

    铜川医疗中心首届“医者仁心 礼赢服务”礼仪服务培训班的成功举办,大大增强了中心各医院医务人员的服务意识,有力规范了礼仪服务行为,将大力提高她们的礼仪服务质量,积极推动中心各医院医疗工作的发展。

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